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商务礼仪

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结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发,授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体,让每个学员都能参与其中,由内而外的去接受和体验礼仪的魅力,从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

通过培训,学习礼仪知识和行为规范,使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪,提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,展示职业风采,在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展,成为一个真正内外兼修的成功职业人。

授课对象:职场人士
授课时长:基础版1天(7课时),完整版3天(21课时)
授课人数:20-30人
授课形式:情景模拟

第一模块 职业素养篇

开篇:团队的建立                          

第一讲:礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重

案例分享
何为礼仪?何为服务礼仪
礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态
职场魅力七把金钥匙
客户在期待着什么?
自信心与职业荣誉感
微笑礼仪
培养职业亲和力

第二讲:职场角色定位

案例:谁让企业损失千万订单?
商务场合:您就是品牌!
商务礼仪角色定位:我是谁?
顾客是是谁?上帝吗?

第二模块  商务形象礼仪篇 

商务形象塑造与着装礼仪
形象决定成败
形象传递品质与性格
品牌形象定位
3V法则
形象提升策略
气质与仪态:站坐行的礼仪
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
商务着装“三一定律”
商务着装“三色原则”
商务着装细节禁忌
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求

第三模块  商务专业举止篇

案例说明
微笑的魅力
站姿训练
坐姿训练
走姿训练
蹲姿训练
鞠躬礼仪训练
指引手势训练
引领走姿训练
介绍时的手势训练
上下楼梯走姿训练
接递物品姿态训练
茶水递送手势训练
手势禁忌

第四模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础 
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 
沟通的4大法宝 
沟通3A法则 
倾听与赞美 
适度的肢体语言与脸部表情 
如何与客户及商业伙伴进行沟通 
上下级之间如何沟通 
与同事之间沟通交流 
礼仪的用语及避讳原则 
培训方式:讲解、案例分析 

第五模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪 
握手礼仪 
引领、接待、座次礼仪 
拜访、交谈礼仪 
致意礼仪 
介绍与自我介绍 
名片礼仪 
迎来送往的乘车的礼仪

第六模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备 
迎接客户礼仪 
接待客户礼仪 
服饰要整洁、端庄、得体、高雅 
握手礼仪 
引领、接待、座次礼仪 
根据身份,确定接待规格 
根据身份,安排座次 
交换名片的特殊礼仪 
茶和咖啡礼仪 
送客礼仪 
培训方式:分析、讲解、综合 

第七模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间,准时赴约 
轻轻敲门,递上名片 
注意握手礼仪 
开门见山,主题明确 
注意观察,适可而止 
彬彬有礼,注意细节 
意见向左,不要争论不休 
时间不宜过长,恰到好处
拜访时的同事配合 
会谈中如何配合领导 
培训方式:模拟、点评、分析、讲解 

第八模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

宴会的分类
中式宴会 
西式宴会 
正规宴会 
普通宴会 
培训方式:分析、讲解、展示 
宴会的简介
座次安排 
宴会的主题 
男女宾客分别对待 
培训方式:分析、讲解、展示 

第九模块:中餐礼仪---小餐桌上有大市场

中式餐具的摆放标准 
入座礼仪 
点菜与上菜的礼节 
斟酒礼仪 
开宴礼仪 
用餐的气氛以及禁忌 
筷子的使用禁忌 
选择好餐桌话题 
餐巾、餐布的使用 
餐桌的入席与退席
培训方式:分析、讲解、展示 

第十模块:西餐礼仪---饮食与修养的完美集合

西餐厅着装礼节
西式餐具的摆放标准 
入座礼仪 
点菜与上菜的礼节 
斟酒礼仪 
开宴礼仪 
用餐的气氛以及禁忌 
刀叉的使用禁忌 
选择好餐桌话题 
餐巾、餐布的使用 
餐桌的入席与退席
培训方式:分析、讲解 

第十一模块:电话礼仪---塑造声音的魅力

树立良好的电话形象 
亲切的第一声 
良好的姿态影响电话中你的声音 
电话礼仪的基本原则 
拨打电话的礼仪 
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
手机礼仪 
接听私人电话时 
培训方式:讲解、分析、示范、模拟 

第十二模块:涉外国际礼仪---国际交往规范

尊重各国的风俗习惯 
维护国家形象 
女士优先 
遵守时间 
见面的礼节 
国外特殊禁忌 
小费 
培训方式:讲解、示范、点评
● 所讲授内容紧贴实际,案例事件出现频率高
● 课上实际演练,做到学会即用
● 专业资深的礼仪讲师
学习了商务礼仪的课程,让我产生很大感触。从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。