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集体决策:理性与沟通

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2011年,日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况,并试图通过建模的方式,模拟推演最优的救援方案,并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。然而我们发现,几乎没有团队可以实现最佳的决策。困桎我们的不是数学技术,而是面对有限的资源时,相对于整体利益的个人利益牺牲,以及对于他人的立场的理解和有效沟通。

该资源更多地分配于救援,还是分配于修缮?
是将道路分配于资源运输还是民众撤离?
是着眼于当下的民意,还是未来的重建?

源于这意外收获的《集体决策:理性与沟通》的雏形就此诞生,我们想把这些没有定论的问题留给参与者。让他们通过真实的场景,担任一个国家的领导团队,来共同面临一次来自自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责,同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责,从而体验跨部门协作、沟通;平衡各种资源与人际关系,要群策群力,而不是分崩离析。导致问题或决策错误的往往不是技术,而是信息沟通与团队协作精神。

在沙盘模拟的过程中,学员将会体验到一些关键性的行为是如何产生,从而带来什么样的影响,并且学习如何避免低效的沟通与协作发生,并就此更好地掌握相关的沟通与决策技能。


直面问题 

在现代企业当中,随着组织越来越庞大、结构越来越复杂,其中的集体决策、沟通过程和管理者的领导力变得越来越重要,其中,对于组织影响最大的莫过于以下的问题:

问题1:认为沟通仅仅是说服和妥协。

现象:只有当出现了问题时,才会想到与对方沟通。 

Tips: 只有当发生问题时,才会诉诸沟通来试图解决问题,是 一种不健康的现象。它会导致部 门之间更容易推卸责任、相互指责,以及产生大量无效但繁复的会议。事实上,由于妥协所最终形成的决策,往往是低效的。


问题2:同一个部 门的员工都会存在信息不对称而导致风险隐患。

现象:团队由少数关键 人物所左右,导致沟通只在少数人中发生。 
Tips:  无论是管理者还是技术专家,并 非所有 人都善于在团队内分享并组织起有效而系统化的沟通过程。当少数关键信息掌握在少数人手里时,对于组织而言就形成了风险。一方面要承担这些人巨大的流失风险,另一方 面要警惕流程质量的不稳定。


问题3:在集体决策中争权夺利,忽略整体目标。

现象:只有在涉及自身利益时才考虑协作,本位主义的沟通风格。 

Tips:  一个优秀的领导者的关键行为之一,就是能够组织和领导起有效的集体决策过程。从某种意义上而言,这是一个和利己者的天性抗衡的过程,因此会愈加困难。


课程目标

一、构建有效的沟通协作环境 

● 能够定义、辨析,并指出组织中存在的沟通问题及其原因。 

● 能够向下属明确地传达目标,以及明确地定义相关权力和责任。 

● 能够使用和指导他人使用积极而开放的沟通方式。 

● 能够评估和描述建立开放包容的环境的几大要素和表现特征。 

● 能够理解特定环境中的角色原型对于沟通的影响。

二、让沟通发生 

● 能够有效地组织集体会议过程,并掌握制定决策机制的方法。 

● 能够掌握统一目标的基本协调方法。 

● 能够避免预设性偏见而导致的沟通信息遗漏。 

● 能够避免自我证实性偏见导致的反馈问题。 

● 能够避免事后聪明式偏见导致的沟通偏差。

三、建设信息交换的渠道与机制 

● 能够使用图表工具定义信息流。 

● 能够根据组织类型构建沟通决策系统。 

● 能够定义并制定请求类信息的处理机制。 

● 能够定义并制定评价类信息的处理机制。 

● 能够通过信息交换机制评估沟通结果。

四、掌握人际沟通的技术 

● 能够运用倾听技术实现良好的倾听。 

● 能够运用反馈技术实现有效的反馈。 

● 能够运用表达框架有逻辑而准确地表达信息。 

● 能够使用商务沟通的正式手段传递有效的信息。 

● 能够理解他人的语义所表达的心理感受并予以认同。 

● 能够针对不同类型的人使用不同的沟通策略。


授课对象:具有一年以上的管理经验,或具有平行团队职能的员工
授课时间:2天
授课人数:15-25人
授课形式:沙盘
Session 1  构建有效的沟通协作环境
•能够定义、辨析,并指出组织中存在的沟通问题及其原因
•能够向下属明确地传达目标,以及明确地定义相关权力和责任
•能够使用和指导他人使用积极而开放的沟通方式
•能够评估和描述建立开放包容的环境的几大要素和表现特征
•能够理解特定环境中的角色原型对于沟通的影响



Session 2  让沟通发生
•能够有效地组织集体会议过程,并掌握制定决策机制的方法
•能够掌握统一目标的基本协调方法
•能够避免预设性偏见而导致的沟通信息遗漏
•能够避免自我证实性偏见导致的反馈问题
•能够避免事后聪明式偏见导致的沟通偏差


Session 3  建设信息交换的渠道与机制
•能够使用图表工具定义信息流
•能够根据组织类型构建沟通决策系统
•能够定义并制定请求类信息的处理机制
•能够定义并制定评价类信息的处理机制
•能够通过信息交换机制评估沟通结果



Session 4  掌握人际沟通的技术
•能够运用倾听技术实现良好的倾听
•能够运用反馈技术实现有效的反馈
•能够运用表达框架有逻辑而准确地表达信息
•能够使用商务沟通的正式手段传递有效的信息
•能够理解他人的语义所表达的心理感受并予以认同
•能够针对不同类型的人使用不同的沟通策略
● 运用沙盘培训,形式新颖,清晰直观,学员参与度高
● 通过多元刺激,加深学员记忆
● 构建有效的沟通协作环境
● 建设信息交换的渠道与机制
● 掌握人际沟通的技术

“从课程中了解到了关键性的行为是如何产生,并带来了什么样的影响。”

“感触很深,我学习到如何避免低效的沟通与协作发生,并就此更好地掌握相关的沟通与决策技能。”